Políticas de Compra, Devoluciones y Atención al Cliente - Shopify Modulati

 

1. Contacto y Acompañamiento

Estamos para ayudarte en todo momento. Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de comunicación y te apoyaremos en caso de dudas, incidencias o solicitudes especiales.

Recomendación importante: Al realizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tus datos de contacto para facilitar nuestra comunicación contigo si se presenta algún contratiempo.

2. Proceso de Compra

En nuestra tienda encontrarás información detallada sobre características, medidas y especificaciones técnicas de cada producto.

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con:
- Número de pedido.
- Detalle de productos adquiridos.
- Confirmación de pago.

¿Tienes un proyecto especial o una compra a gran escala? Te invitamos a visitar www.modulati.com y registrarte. Un asesor comercial se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una propuesta personalizada.

3. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias electrónicas (SPEI).
- Plataformas digitales seguras disponibles en Shopify.

Todos los pagos se procesan mediante canales cifrados y seguros.

4. Facturación

Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra y antes del último día hábil del mes en que realizaste el pedido.

Para emitir tu factura, envíanos los siguientes datos a facturacion@modulati.com:
- Número de pedido.
- Constancia de situación fiscal actualizada (RFC).
- Uso de CFDI.

5. Envío y Tiempos de Entrega

El envío de los productos será en un rango de entre 3 a 5 días hábiles.
Revisa cuidadosamente los siguientes puntos antes de completar tu compra:
- Costos de envío (si aplican), impuestos y condiciones están claramente especificados.
- En caso de que el producto esté disponible únicamente sobre pedido, se indicará claramente el tiempo estimado de entrega adicional.
- El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y estar disponible para la recepción del material.

6. Políticas de Devolución y Reemplazo

6.1 Verificación al Recibir el Producto: Es obligatorio revisar el producto al momento de la entrega. Si detectas daño físico (rayones, abolladuras, desportilladuras), deberás reportarlo de inmediato para validar un reemplazo sin costo.

6.2 Variación de Color: Podría existir una ligera diferencia entre el color real y el visualizado en pantalla debido a la iluminación. Si el tono recibido difiere significativamente, puedes solicitar un cambio.

6.3 Variación en Medidas: Todas las medidas están especificadas en la descripción del producto. Considera una tolerancia de ±5 mm. Si el producto presenta un error mayor por etiquetado incorrecto, procederemos con el cambio sin costo.

6.4 Fisuras o Grietas: Algunos materiales como la cerámica pueden desarrollar fisuras invisibles a simple vista por diferencias térmicas. Si la pieza presenta una fisura visible que comprometa su funcionalidad, gestionaremos su reemplazo tras evaluación.

6.5 Diferencias en Textura: Materiales como la cerámica pueden variar ligeramente en textura. Si se demuestra que el acabado no corresponde al anunciado, realizaremos el cambio correspondiente.

6.6 Defecto de Fábrica: Todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica de 1 año. Esta incluye herrajes, componentes internos o acabados defectuosos, siempre y cuando:
- No exista evidencia de mala instalación o uso indebido.
- No haya intervención previa del cliente en la pieza.

7. Cancelaciones de Pedido

Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones salvo en los siguientes casos:
- Producto agotado o fuera de stock.
- Error técnico o duplicidad de pedido validado con soporte.

En estos casos, se procederá con reembolso completo.

8. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- El producto no puede ser reemplazado.
- El caso fue evaluado y aprobado por nuestro equipo de atención.

El reembolso se realiza en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

9. Cuidados del Producto

Para mantener la calidad y vida útil de tu producto Modulati, recomendamos seguir las instrucciones de instalación, limpieza y uso proporcionadas por nuestro equipo o manual técnico.

10. Aviso Importante

Modulati se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta sección.

Te recomendamos consultarlas antes de realizar tu compra.